هنالك عدد من المسوقين يتبنون الرأي القائل ، أن التسويق عبر الإيميل هو استراتيجية قديمة وغير فعالة بالمقارنة مع الأساليب والإستراتيجيات الجديدة التي تعتمد على مواقع التواصل الاجتماعي المختلفة ، إن هذا القول يكون دقيق إذا تم عمل الايميل ماركيتنغ بأسلوب بدائي من خلال ارسال ايميلات لعدد كبير من الأفراد حتى يتم تحقيق الهدف التسويقي .
ولكن عندما يتم تطبيق الايميل ماركيتنغ ضمن استراتيجية تسويقية صحيحة ، فإنه سيحقق نتائج مذهلة ومذهلة جداً .
إن المشكلة الأساسية في الايميل ماركيتنغ ، أن أغلب يقومون به بدون استراتيجية أو خطة محكمة .
يعتبر ما قام جاري ثيرك مدير التسويق في شركة Digital Equipment ، في عام 1978 ، هي نقطة الانطلاق الحقيقية لمفهوم الايميل ماركيتنغ ، فقد ارسل ايميل لنحو 400 عميل من عملاء الشركة للترويج لمنتجات الشركة ، وطبعا من ذلك التاريخ استمر تطور مفهوم الايميل ماركيتنغ حتى وصلنا إلى يومنا هذا .
وبالرغم من قدم الايميل ماركيتنغ يبقى القناة التسويقية الأنجح في التسويق الاكتروني ، ومن هنا ظهر قول مشهور ” الايميل ماركيتنغ هو ملك التسويق ” .
لكن ما هي الأسباب التي جعلته أسلوب متجدد ومستمر إلى الآن ، فقد ظهرت العديد من الأساليب التسويقية وانتشرت ولكن بعد ذلك اختفت ، إلا أنه يبقى الايميل ماركيتنغ هو الرقم الصعب في عالم التسويق ، من هذه الأسباب :
- منخفض التكلفة ، حيث إن حملات الايميلات لا تكلف كثيراً من النفقات ، وإن عملية القيام بها سهلة إن تمت بطريقة مخطط لها .
- إن عائد الاستثمار ( ROI ) في الايميل ماركيتنغ يبلغ 122% ، وهذه النسبة أكبر بأربع مرات من الوسائل الأخرى .
- يمكن استخدامه بأغراض متعددة وأهداف مختلفة ، مثل التفاعل مع حدث قادم ، وكذلك الولاء من خلال الاحتفاظ بالعملاء ، وتعزيز هذا الولاء مع العلامة التجارية وغيرها .
- يمكن القيام به بشكل آلي ، من خلال وجود عشرات المنصات التي تقوم بالايميل ماركيتنغ ، عليك عمل إعدادات الحملة لمرة واحدة ومن ثم ستم الموضوع آلياً .
- يمكن استقبال الايميلات وقراءتها من خلال الأجهزة الذكية ، وهذه الميزة جعلته مواكب للتطورات .
وهنلك العديد والعديد من الأسباب الأخرى .
ومن هنا سيبادر لذهنك ما الذي يجعل الايميل ماركيتنغ استراتجية فعالة ؟
عليك الأبتعاد عن خطأ يرتكبه العديد من المسوقين وأصحاب المواقع عند استخدام الايميل ماركيتنغ ، وذلك لانهم يستخدمونه دون وجود خطة أو استراتيجية واضحة ، ولكن ما السبب في ذلك لانهم يعتقدون أن الايميل ماركتينغ ، وهو مجرد حملة تتكون من مجموعة من الايميلات يتم ارسالها بشكل متوالي وقت ما يرغب للأشخاص المهتمين وهذا الفهم خاطئ جداً .
ذلك بعد اطلاق حملة الايميلات يجدون أن النتائج ليست جيدة ، وإن أرادوا تحسن النتائج لا يعرفون من اي جانب التحسين ؟؟!!
إن أي عمل بالدنيا يحتاج إلى خطة محددة وواضحة المعالم فهي تساعدك في تحقيق أهدافك بدقة , ومراجعة خطوات عملك من أجل تعديل الأخطاء والتحسين والتطوير لأن القيام بالعمل دون خطة واضحة سيؤدي الى التشتت ونتائج غير محددة .
ولكن كيف يمكن لي أن أضع استراتيجة للايميل ماركيتنغ .
سأوضح لك بعض النقاط الهامة التي ستساعدك في وضع خطة للايميل ماركتينغ :
- التفكير الاستراتيجي .
صحيح أن الايميل ماركيتنغ هو عملية تسويق قائمة على ارسال عدد من الايميلات ، حتى يتم تحقيق الهدغ من هذه العملية ، إن المسوق الجيد هو من يدرك كافة أسس ومبادئ الايميل ماركيتنغ ، لأن الاعتقاد أن الايميل ماركيتنغ هو مجرد اعداد حملة لسلسلة من الايميلات يتم ارسال للمهتمين حتى ينفذون ما اريد ، إن القيام بذلك هكذا سيؤدي الى نتائج مخيبة جداً ، ومن هنا على من يود القيام بالايميل ماركيتنغ ينبغي أن يكون لديه فهم عميق لعدد من استراتيجات جلب العملاء والتعامل معهم حتى يتم تحقيق هدف الحملة .
لأن العميل أو المهتم عندما يدخل عندك للقائمة البريدية ، فهو يدخل ضمن دورة مكونة من عدد من المراحل ، وفي كل مرحلة على المسوق أن يديرها ضمن مهارات معينة ، فهي عملية استراتيجية تحتاج إلى تخطيط دقيق حتى يكون تنفيذها شيء صحيح .
- هل لك فكرة واضحة حول مفهوم الايميل ماركيتنغ .
إن الايميل ماركيتنغ هو وسيلة حيوية لجميع الأعمال عبر النت ، فمن خلال الايميل يمكنك تعزيز العلاقة مع العملاء ، وارسال ايميلات بغرض كسب عملاء جدد ، واقناع العملاء الحاليين بالشراء ، وأرسال الأخبار والاعلانات والخدمات .
- الربط بين اتمتة الايميلات وعي العميل ومراحل الشراء عنده .
إن الايميل ماركيتنغ لا يقوم فقط على ارسال ايميلات اخبارية وعروض ترويجية خاصة ، إن اتمتة الايميلات يجب أن ترتبط مع رحلة العميل وتوفر له تجربة وفائدة ، حتى يكون عائد الاستثمار في الايميل ماركيتنغ ذو جودة عالية ويكون ذلك من خلال دراسة المستهدفة في تسويقك دراسة واقعية وبعد فهمهم يتم تحديد اطار خطة العمل وتسلسل الايميلات .
- هل تعلم كيف تبني قائمة بريدية بطريقة صحيحة .
إن أكبر خطأ يرتكبه بعض ممن يسوقون بايميل ماركيتنغ ، هو جلب قوائم بريدية جاهزة أو بناؤها بطريقة خاطئة ، وفي كلنا الحالتين ستحصل على نتائج مخيبة جداً , ولكن يمكن بناؤها يشكل صحيح ، إن إحدى أفضل الطرق لبدء بناء القوائم من خلال محتوى عالي الجودة وملائم لجمهورك – وتريد تقديمه كثيرًا.
يمكنك القيام بذلك على موقع الويب الخاص بك والمتابعة مع رسائل البريد الإلكتروني التي تتيح للعملاء معرفة كيفية المشاركة وتلقي هذه الأشياء الجيدة ، بالإضافة إلى ذلك ، إليك بعض الطرق الإبداعية الأخرى لبدء نمو قائمتك:
توفير روابط لوسائل التواصل الاجتماعي وحوافز للمشاركة
استخدام محتوى جذب ذو قيمة عالية مثل الكتب الإلكترونية والندوات عبر الإنترنت
استخدام خصومات للمشتركين فقط والسماح للاشتراك حتى يحصلوا على الخصم .
- ادارة القائمة البريدية بصورة صحيحة وتوفير أفضل تجربة .
إن المسوق بالايميل ماركيتنغ الجيد هو من يقوم بإدارة قوائمه البريدية بطريقة منظمة ، وذلك من خلال تقسيم هذه القوائم حسب وضع العميل بدرجات مختلفة ، حتى لا يتك ارسال نفس الايميلات لعملاء قد اشتروا منك أو ألغوا اشتراكهم ، وبهذا التنظيم يتم ازالة العشوائة والازدواجية والازعاج من حملات الايميلات الخاصة بك .
- مهارات الكتابة والتأليف والنشر
إن هذه المهارات تعتبر من الاساسيات التي يحتاجها من يريد أن يقوم بالايميل ماركيتنغ ، حيث توفر له أسلوب في كتابة الايميلات تجذب انتباه المشتركين ، وبالتالي توفر له معدل فتح عالي ، حيث إن كتابة عنوان ايميل مميز وبعد ذلك كتابة الايميل باسلوب السرد القصصي يجذب القارئ نحو الايميل ، ثم طلب عمل ما بشكل واضح .
- اختيار الوقت المناسب لارسال ايميلاتك التسوقية .
حتى تكون خطتك محكمة عليك تحديد متى وكيف ، سترسل الايميلات التسوقية لعملائك فمن غير المنطقي ارسال هذه الايميلات مباشرة للعميل أو بعد ارسال له ايميل واحد .
- اختيار اداة ارسال الايميلات المناسبة لك .
هنالك العشرات من ادوات ارسال الايميلات لكل واحدة منها مميزات وعيوب ، فقبل الاشتراك بأي اداة عليك مقارنة هذه الأدوات من حيث جودة الخدمة والسعر والتطبيق والتكامل مع البرامج الاخرى والتي تناسب عملك .
- عليك أن تكون مبدعاً في الايميل ماركيتنغ .
عند القيام يالايميل ماركيتنغ عليك ، وضع خطة محكمة وقابلة للتنفيذ وتحدد فيها الايميلات التي سوف ترسلها ولمن ولماذا ، وعند تصميمها عليك اختيار العنوان والمحتوى وحتى الصور يطريقة مبدعة وجذابة .
- عليك أن تحدد المدخل الصحيح لقائمتك البريدية .
عندما توضح لعميلك ماذا سيجد الداخل وماذا سيحصل ويحقق ، سيضمن بناء قائمة بريدية متفاعلة معك مهتمة بما تعرض وبالتالي لن تذهب حملاتك للناس الخطأ ، وبالتالي لن تخسر أموالك بدون فائدة .
- التحليل والاختبار .
إن امتلاك مهارات تحليل نتائج الحملات مثل قياس معدل الفتح والغاء الاشتراك وعائد الاستثمار وغيرها وكذك إن اجراء اختبار A/B ، بوفر للمسوق معلومات مهمة جداً تساعده في دراسة واقع حملاته وتحديد نتائج بدقة ، وكذلك تساعده في تحسينها وتطويرها للحصول على نتائج أفضل ، وخفض التكلفة وتحقيق عائد أعلى .
- مواكبة التطورات التكنولوجية .
في السابق كانت الغالبية العظمى تقوم بفتح ايميلاتها من خلال الحاسوب الشخصي ، ولكن في وقتنا الحالي فالأغلبية يستخدمون أجهزة لوحية أو هواتف ذكية ، وبالتالي على مسوق الايميل ماركيتنغ عند تصميم الايميلات مراعاة ان يكون تنسيقها متوافق مع كافة الأجهزة ، ولا يقتصر تصميمها على نوع محدد واذا فتح القارئ الايميل من نوع اخر من الاجهزة سيكون التنسيق غير صحيح وهكذا توفر له تجربة سيئة .
وهكذا تعرفنا على الايميل ماركيتنغ ، وعلى الأسباب التي جعلته استراتيجة تسويقية فعالة ، وأهمية وجود خطة لما تود القيام به من خلال الايميل ماركتينغ .