من المهم في عالم التسويق البحث عن طرق واساليب تخفض التكاليف وتكون فعاله في زيادة العائدات، من هذه الطرق حملات رعاية العملاء (ايميلات رعاية العملاء) والتي تعتبر من اساليب الفعالة جداً في تحويل العملاء المحتملين الى عملاء حقيقيين.
واكيد هنالك هدف آخر لها بناء علاقات قوية مستدامه مع هؤلاء العملاء ويكون ذلك من خلال المحتوى القيم في الوقت المناسب.
ما هي ايميلات رعاية العملاء؟
هي مجموعه من الايميلات تكون على شكل سلسله مترابطة يكون هدفها الاساسي تحويل العملاء المحتملين الى عملاء فعليين وحقيقيين.
وذلك من خلال نقلهم داخل مسار (فانل) التحويل والمبيعات فيكون جوهر الايميلات اشراك هؤلاء العملاء وتشجيعهم على التفاعل مع محتواك وعلامتك التجارية، حتى يصبحوا أكثر معرفه بما تقدم وبالنهاية يقومون بطلب منتجاتك او خدماتك وهكذا يصبح عملاء حقيقيين عندك.
اهميه ايميلات رعاية العملاء
تظهر اهميه هذه السلسلة من الايميلات من خلال عدد من النقاط:
- # بناء الثقة من خلال عمليه تقديم محتوى قيم وهادف ومرتبط وذي صله بالعملاء هذا كله يعزز من فرص بناء علاقة ثقة قوية معهم.
- # الحفاظ على التواصل تساعد هذه الايميلات في الابقاء على اتصال معهم وهذا الامر يزيد ويرفع من فرص التحويل.
- # توجيه وتحفيز العملاء فهذه الايميلات تساعد العملاء وتحفزهم على القيام بالخطوة التالية من الخطوة التالية خلال رحله الشراء من خلال تقديم العروض او المعلومات المناسبة في الاوقات المناسبة.
- # تحسين معدلات التحويل تساهم هذه الايميلات بشكل كبير في تحسين في تحويل العملاء من صفه المحتملين الى صفه الفعليين الذين يدفعون ويطلبون المنتجات والخدمات.
- # زيادة المبيعات عاده ما تنجح الشركات التي تستخدم هذا الاسلوب من الايميلات في توليد العملاء المحتملين جاهزين للشراء بنسبه 50% وبتكلفه اقل بنسبه 33%.
كيفية عمل ايميلات رعاية العملاء؟
بإمكانك عمل ايميلات رعاية العملاء من خلال اتباع عدد من الخطوات:
# تقسيم العملاء المحتملين الى مجموعات متجانسة حسب عدد من مقاييس الاهتمام او الاحتياجات اما ان كنت مستهدف نوع محدد من العملاء او فئة واحده من فنه هذه الخطوة تصبح ليس لها اي داعي
# تحديد المحتوى المناسب وتقديم هذا المحتوى لكل مجموعه من هؤلاء العملاء
# تجهيز سلسله الايميلات وجدولتها زمنيا وضمن خطه وضمن خطه بناء على رحله شراء العميل حتى نضمن تفاعل العملاء مع هذه السلسلة.
# تحليل وتقسيم وتقييم من اجل التحسين يعني بعد التنفيذ هذه الحملة تحتاج إلى دراسة النتائج وتحليلها حتى يتم تقييم الوضع وتحسين الحملة من خلال معالجه نقاط الخلل او الضعف.
امور تجعل ايميلات رعاية العملاء بأفضل صورة.
عند كتابه ايميلات رعاية العملاء عليك مراعاة بعض النقاط التي تجعل من هذه الايميلات تجعل هذه الايميلات بأفضل شكل وتؤدي هدفها، الامور هي:
# توفير محتوى مقيم وذي صله ومستهدف بمعنى ان تكون ايميلاتك محورها عملائك المثاليين وبالتالي ينبغي ان تكون فاهم اهتماماتهم ومشاكلهم واهدافهم ومخاوفهم ومن هذه الامور اجعل محتواه قائم عليها.
# اجعل لكل ايميل موضوع رئيسي واحد حتى يكون ايميلك أكثر فاعليه.
# اجعل ايميلك مختصر قدر الامكان بمعنى اجعله قصير ومباشر نحو موضوعه وهدفه.
# اجعل سلسله الايميلات مترابطة بمعنى الايميل الاول مرتبط بالثاني وهكذا حتى تنتهي سلسله الايميلات بشكل منطقي ومتسلسل
# قم بعمل اختبارات (A/B)، بمعنى عمل نسختين من هذه السلسلة بنفس الافكار والمحتوى ولكن بتغيير جوانب محدده مثل عنوان الايميل طريقه الكتابة و(CTA) هو زر اتخاذ الاجراء.
# الترابط حيث يكون طريقه محتواه مترابطة مع ايميلاتك مترابطاً علامتك التجارية ولا يظهر اي تناقض بينها وانما يظهر التناغم.
خطوات تساعدك في كتابه ايميل رعاية العملاء بأفضل شكل.
# حدد هدف في الايميل الرئيسي.
# اجعل سطر الموضوع والمقدمة مخصص ومحتوى الايميل كأنك تتكلم مع صديقك.
# معالجه نقاط الالم والمشاكل عند عملائك اجعل ايميلاتك تبين كيف ان منتجك او خدمتك او كورسك او ما تقدم سيساعد في حل هذه المشاكل.
# جعل دعوه لاتخاذ الاجراء (CTA) واضح جداً وبصيغه الامر مثل اضغط هنا او افتح الملف او حمل الملف .....الخ.
# وضع زر الغاء الاشتراك حتى ترفع من معدلات التسليم وكذلك تحترم رغبات العملاء في الاستمرار او الانسحاب.
# مراجعه صيغه الايميل الأولى التي تم كتابتها وتعديلها.
تعتبر ايميلات رعاية العملاء من اهم الوسائل التي يمكن من خلالها تحويل العملاء المحتملين الى عملاء حقيقيين وهذه السلسلة ستساعدك في بيع كورسك او تدريبك او خدمتك او خدماتك بشكل مقنع ومنطقي وهي طريقه فعاله من حيث التكلفة ومقدار عائد الاستثمار.