تخيل أنك أطلقت حملة إيميل ماركيتنغ بعناية وجهزت محتوى قوي وعرض مغري وتصميم رائع، لكن بعد الإرسال، تفاجأت بأن عدد كبير من الايميلات لم يصل للمستلمين وين المشكلة؟
المشكلة معدل الارتداد مرتفع وهذا ليس مجرد رقم عابر، بل هو مؤشر خطير يؤثر على وصول ايميلاتك مستقبلاً.
ما هو معدل الارتداد؟
معدل الارتداد (Bounce Rate) هو نسبة الايميلات التي لم تصل إلى المستلمين وتم إرجاعها بسبب مشكلة ما، مثل أن يكون العنوان غير صالح أو الصندوق البريد الوارد ممتلئ أو حتى تم تصنيفك كمرسل غير موثوق.
كيف يؤثر معدل الارتداد المرتفع على حملاتك؟
انخفاض نسبة الوصول كلما زاد معدل الارتداد، كلما زادت احتمالية أن يتم تصنيف رسائلك كمزعجة (Spam). تأثير سلبي على السمعة الرقمية مزودو البريد مثل Gmail وYahoo لديهم خوارزميات تقيم جودة الإرسال وإذا لاحظوا أن لديك نسبة ارتداد مرتفعة، سيعتبرونك مرسل غير موثوق. انخفاض التفاعل والمبيعات إذا لم تصل رسائلك إلى العملاء، فمن المستحيل أن يتفاعلوا معها أو يشتروا منك.
لحسن الحظ، هناك حلول فعالة تقلل معدل الارتداد بشكل كبير. دعونا نبدأ بفهم أنواع الارتداد قبل الانتقال إلى الحلول.
أنواع ارتداد الايميلات (Bounce Types) وكيف تتعامل معها؟
الارتداد الصلب (Hard Bounce) المشكلة الأخطر
هذا النوع من الارتداد يعني أن عنوان الايميل غير صالح نهائياُ، مما يعني أن أي محاولة مستقبلية لإرسال ايميلات لهذا العنوان ستفشل.
أسبابه :
الايميل غير موجود أساسًا قد يكون خطأ في الإدخال أو عنوان قديم تم إلغاؤه. الدومين غير صالح أو غير نشط. تم حظر عنوانك من قبل المستلم.
كيف تتعامل مع هذا النوع من الارتداد؟
لا تحاول إعادة إرسال الايميل لهذا العنوان. احذف هذه العناوين فورًا من قائمتك لتجنب التأثير على سمعتك. استخدم أداة تحقق من صحة الايميلات قبل إضافتها لقائمتك.
الارتداد المؤقت (Soft Bounce) مشكلة يمكن حلها
هو ارتداد مؤقت يحدث عندما يكون هناك مشكلة غير دائمة تمنع وصول الايميل إلى المستلم.
أسبابه : الصندوق الوارد للمستلم ممتلئ. مشكلة في خادم البريد الخاص بالمستلم. الايميل يحتوي على مرفقات كبيرة أو تنسيق غير مدعوم.
كيف تتعامل مع هذا النوع من الارتداد؟ انتظر بعض الوقت، ثم أعد إرسال الايميل لاحقاً. إذا استمر الارتداد بعد 3-5 محاولات، احذف العنوان من قائمتك.
استراتيجيات قوية لتقليل نسبة الارتداد وتحسين قابلة التسليم.
التحقق من صحة الايميل أثناء التسجيل.عندما تسمح للمستخدمين بإدخال أي عنوان ايميل دون تحقق، فأنت تفتح الباب لعناوين غير صحيحة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدل الارتداد.ولذلك استخدام أدوات التحقق الفوري التي تتحقق من صلاحية الايميل قبل اضافته أو تزيل العناوين غير الصالحة بشكل تلقائي أو تكشف الايميلات المزيفة أو المهملة.
تنظيف القوائم البريدية بانتظام.كل قائمة ايميلات تحتاج إلى تنظيف دوري للحفاظ على جودة التفاعل وتقليل الارتداد.
كيف تعرف أنك بحاجة لتنظيف قائمتك؟ لديك مشتركون لم يفتحوا أي إيميل منك منذ 6 شهور أو أكثر. نسبة الارتداد لديك بدأت ترتفع بشكل ملحوظ. هناك عدد كبير من العناوين غير النشطة أو المهملة.
كيف تقوم بالتنظيف؟ احذف العناوين غير الصالحة أو غير النشطة. أرسل حملة إعادة الارتباط للمشتركين غير النشطين، واسألهم إن كانوا ما زالوا مهتمين.
تطبيق بروتوكولات المصادقة (SPF, DKIM, DMARC) هذه البروتوكولات تعمل مثل بطاقة تعريف لايميلاتك، حيث تساعد مزودي الايميل في التعرف على رسائلك كمصدر موثوق، من خلال:
يسمح لخوادم الايميل بالتحقق مما إذا كانت رسالتك مرسلة من خادم موثوق. يضيف توقيع إلكتروني إلى ايميلاتك لضمان أنها لم يتم التلاعب بها. يخبر مزودي البريد بكيفية التعامل مع الايميلات غير الموثوقة القادمة من نطاقك.
تخصيص القوائم وتقسيم الجمهور. بدلاً من إرسال نفس الايميل للجميع، قسم المشتركين حسب اهتماماتهم وسلوكهم، مثل: 
العملاء الجدد أرسل لهم محتوى تعريفي. العملاء النشطون حفزهم على الشراء أو التفاعل أكثر. العملاء غير النشطين استخدم ايميلات إعادة الارتباط لاستعادتهم.
تجنب الكلمات المحظورة التي تسبب دخول الايميلات إلى البريد العشوائي. بعض الكلمات ترفع نسبة دخول رسائلك إلى الـ Spam، مثل:
"اربح الآن" أو " 100% مجاني"
وحتى تبعد عن هذا الخطأ استخدم لغة طبيعية وإنسانية بدون مبالغة.
تحسين توافق الايميلات مع الأجهزة المختلفة
أكثر من 60% من الناس يفتحون الايميلات على الموبايل. تأكد أن تصاميمك متجاوبة مع جميع الأجهزة، وأن الروابط تعمل بدون مشاكل.
تفعيل خاصية Double Opt-in عند الاشتراك.هذه الخاصية ترسل إيميل تأكيد بعد التسجيل، مما يقلل نسبة الاشتراكات العشوائية ويحسن جودة قائمتك.
تحليل بيانات الإرسال بشكل دوري.كل منصة ارسال ايميلات توفر لك عدد من التقارير مثل نسبة الارتداد ومعدلات الفتح والنقر، من خلال هذه التقارير تستطيع معرفة جوانب الخلل حتى تعالجها.
كيف تعرف أن استراتيجيتك ناجحة؟
بعد تطبيق الاستراتيجيات اللي ذكرتها سابقاً راقب انخفاض معدل الارتداد وزيادة نسبة وصول الايميلات إلى البريد الوارد وتحسن في معدل الفتح والتفاعل.
لا تتجاهل مشكلة الارتداد لأنها تؤثر بشكل كبير على حملاتك وتؤثر على سمعة ايميلك. وتجعل نتائج حملاتك ضعيفة.